FAQ – Często zadawane pytania

Mamy nadzieję, że znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytania. Jeśli nie – zawsze możesz do nas napisać lub zadzwonić. Oto zestaw najpopularniejszych pytań od naszych klientów:

Zamówienia i konto

Q: Jak złożyć zamówienie w Secret Allure?
A: To proste! Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Gdy już wszystko, czego chcesz, jest w koszyku, kliknij ikonkę koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Formularz poprosi Cię o podanie danych dostawy (i ewentualnie danych do faktury) oraz wybór metody płatności i dostawy. Po sprawdzeniu poprawności danych kliknij „Zamawiam i płacę”. Gotowe! Zobaczysz potwierdzenie na stronie, a na Twoją skrzynkę e-mail wyślemy wiadomość z numerem zamówienia. Teraz pozostaje czekać na paczkę. 📦

Q: Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
A: Nie, nie musisz. Możesz zamówić jako „gość” bez rejestracji konta. Wystarczy, że podasz dane potrzebne do wysyłki przy składaniu zamówienia. Zachęcamy jednak do założenia darmowego konta klienta – zyskasz wtedy dostęp do historii swoich zamówień, nie będziesz musieć wpisywać adresu przy kolejnych zakupach, a także możesz otrzymywać specjalne rabaty dla stałych klientów. Decyzja należy do Ciebie.

Q: Jakie formy płatności są dostępne?
A: Akceptujemy płatności online (szybki przelew, BLIK, karty Visa/MasterCard) – obsługiwane przez bezpiecznego operatora PayU/Przelewy24. Możesz też wybrać płatność przy odbiorze (za pobraniem) – gotówką lub kartą u kuriera, albo kartą w Paczkomacie InPost. Dla wygody oferujemy także płatności mobilne (BLIK) i portfele elektroniczne (Google Pay/Apple Pay – poprzez bramkę płatniczą). Wszystkie płatności są szyfrowane i w pełni bezpieczne. Uwaga: Jeśli interesuje Cię płatność odroczona (np. PayPo) lub na raty – pracujemy nad tym, by taką opcję udostępnić w przyszłości.

Q: Czy płatności online na waszej stronie są bezpieczne?
A: Tak, bezpieczeństwo transakcji to priorytet. Nasz sklep korzysta z szyfrowanego połączenia SSL – zobaczysz kłódkę w pasku adresu przeglądarki. Dane Twojej karty czy logowania do banku wprowadzane są na zabezpieczonych stronach operatora płatności (PayU/Przelewy24) – my ich nie przechowujemy ani nawet nie widzimy. Operator ten spełnia wszelkie standardy bezpieczeństwa (PCI DSS itp.). Dodatkowo, płatności kartą są zabezpieczone usługą 3D Secure (kod SMS od banku). Możesz więc śmiało płacić – to tak bezpieczne, jak płacenie w dużych sklepach internetowych czy opłacanie rachunków online.

Q: Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia na e-mail. Co robić?
A: Spokojnie, najpierw sprawdź folder Spam lub Oferty na swojej skrzynce – czasem nasze automatyczne maile mogą tam trafić. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany natychmiast po złożeniu zamówienia, zawiera numer zamówienia i podsumowanie. Jeśli go nie ma nawet w spamie w ciągu 15 minut, możliwe że adres e-mail został wpisany z literówką. Skontaktuj się z nami (podaj swoje imię i nazwisko, ewentualnie godzinę zamówienia), znajdziemy Twoje zamówienie w systemie i potwierdzimy je ręcznie. Na przyszłość zawsze możesz też założyć konto, wtedy wszystkie zamówienia i ich statusy zobaczysz po zalogowaniu.

Q: Gdzie znajdę fakturę za moje zakupy?
A: Domyślnie do każdego zamówienia wystawiamy paragon fiskalny, który dołączamy do paczki. Jeśli podczas składania zamówienia zaznaczyłeś opcję faktury i podałeś dane firmy, fakturę VAT wyślemy Ci drogą elektroniczną na e-mail (PDF) w momencie realizacji zamówienia. Możemy też na życzenie wydrukować i wysłać z paczką. Jeśli potrzebujesz faktury już po zakupie, napisz do nas – wystawimy fakturę na podstawie paragonu i doślemy Ci e-mailem.

Q: Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
A: Jeżeli jeszcze nie wysłaliśmy Twojego zamówienia, to tak – możemy je anulować lub zmienić. Napisz do nas jak najszybciej maila (albo zadzwoń) z numerem zamówienia i prośbą o anulowanie lub zmianę. Jeśli chcesz coś dodać do zamówienia, najłatwiej złożyć drugie (małe) zamówienie i napisać nam, a my połączymy je w jedną paczkę bez dodatkowej opłaty za wysyłkę. Gdy paczka już od nas wyjdzie, niestety nie mamy możliwości zatrzymania jej – wówczas możesz skorzystać z procedury zwrotu (odesłać paczkę z powrotem po otrzymaniu). Zmiany adresu dostawy po wysyłce opisujemy niżej.

Q: Czy oferujecie jakieś rabaty, program lojalnościowy?
A: Tak! Zachęcamy do zapisania się na nasz newsletter – nowi subskrybenci otrzymują na start kupon rabatowy (np. -10% na pierwsze zamówienie powyżej określonej kwoty). Regularnie wysyłamy też informacje o promocjach, wyprzedażach i kody zniżkowe dla stałych klientów. Ponadto przy większych zakupach dorzucamy gratisy do paczek (to może być próbka żelu, woreczek na zabawkę itp.). W przyszłości planujemy uruchomić program punktowy dla klientów – będzie można zbierać punkty za zakupy i wymieniać na rabaty. Śledź naszą stronę i media społecznościowe, aby być na bieżąco. 🙂

Dostawa i wysyłka

Q: Jakie są koszty dostawy zamówienia?
A: Koszty dostawy zależą od wybranej metody:

Paczkomat InPost – 12,99 zł
Kurier InPost – 15,99 zł
Kurier DHL – 16,99 zł
Pobranie (płatność przy odbiorze) – +4,00 zł (doliczane tylko, jeśli wybierzesz tę opcję)
Darmowa dostawa: Jeśli wartość Twojego koszyka przekracza 200 zł, za wysyłkę płacić nie musisz – pokrywamy ją my (dotyczy przesyłek na terenie Polski).
Ceny dotyczą przedpłaty; wszystkie powyższe kwoty zawierają podatek VAT. Nie mamy żadnych ukrytych dopłat za „pakowanie” czy „obsługę” – płacisz tylko to, co widzisz przy zamówieniu.

Q: Jak długo będę czekać na paczkę?
A: Niezbyt długo! 😊 Zamówienia realizujemy błyskawicznie – większość paczek wysyłamy w 24 godziny od złożenia zamówienia (dni robocze). Dostawa na terenie Polski zwykle zajmuje kolejne 1-2 dni robocze:

Kurierem często już na drugi dzień masz przesyłkę u siebie,
Paczkomat podobnie – bywa, że już następnego dnia rano po nadaniu dostajesz powiadomienie o paczce w skrytce.
Statystycznie, jeśli zamówisz w poniedziałek do południa, to we wtorek/środę cieszysz się przesyłką. 😃 W sporadycznych przypadkach (np. śnieżyce, szczyt świąteczny) czas dostawy może się wydłużyć, ale to rzadkość. Z naszej strony gwarantujemy szybkie nadanie – reszta leży po stronie firmy przewozowej, choć oczywiście korzystamy ze sprawdzonych, szybkich przewoźników. Więcej szczegółów o terminach znajdziesz w Polityce wysyłki.

Q: Czy mogę śledzić moje zamówienie po wysyłce?
A: Tak, oczywiście. Gdy tylko nadamy Twoją paczkę, wyślemy Ci e-mail z numerem śledzenia (tzw. tracking number) oraz linkiem do śledzenia online. Dzięki temu na bieżąco sprawdzisz, gdzie znajduje się przesyłka. Dodatkowo:

InPost Paczkomaty – wysyła SMS z kodem odbioru i informacją, że paczka jest gotowa do odbioru. W aplikacji InPost też będziesz to widzieć.
Kurierzy (DHL/InPost) – często wysyłają powiadomienia SMS/e-mail z przewidywaną datą dostawy.
Jeśli nie dostałeś żadnego maila ze strony sklepu, zajrzyj do spamu lub skontaktuj się z nami – podeślemy Ci numer przesyłki. Pamiętaj, że statusy na stronach kurierów mogą aktualizować się z pewnym opóźnieniem, więc nie panikuj, jeśli przez kilka godzin nie ma zmiany – paczka zapewne jest w drodze.

Q: Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
A: Aktualnie nasz sklep obsługuje wysyłki tylko na terenie Polski. Jeśli mieszkasz za granicą i chcesz coś u nas kupić, masz kilka opcji:

Możesz zamówić z dostawą na polski adres (rodziny, znajomego) i we własnym zakresie odebrać/przewieźć paczkę dalej.
Możesz skontaktować się z nami – wyjątkowo możemy zorganizować wysyłkę międzynarodową na indywidualne zamówienie. Trzeba się liczyć z wyższym kosztem (kilkadziesiąt złotych) i dłuższym czasem dostawy (np. 3-7 dni do krajów UE).
Nie blokujemy naszego sklepu dla zagranicznych użytkowników (możesz swobodnie przeglądać ofertę i zamawiać na polski adres), ale standardowo opcji wysyłki zagranicznej w koszyku nie ma. W przyszłości być może dodamy taką możliwość.

Q: Kurier ma przyjechać, ale nie będzie mnie w domu. Co mogę zrobić?
A: Jeśli już wiesz, że nie odbierzesz paczki osobiście:

Dla kuriera DHL/InPost: możesz spróbować przekierować przesyłkę. DHL oferuje usługę „ przekieruj paczkę ” – np. do punktu odbioru DHL ParcelShop lub na inny adres/termin (link powinien być w mailu od DHL, ewentualnie zadzwoń na infolinię DHL z numerem przesyłki). InPost kurier – skontaktuj się z infolinią InPost, czasem też da się zmienić termin doręczenia. Jeśli kurier nie zastanie Cię, zwykle zostawia awizo lub przekazuje paczkę do najbliższego punktu (np. Żabka, stacja benzynowa) – wtedy będziesz mógł tam odebrać, masz na to 7 dni.
Dla Paczkomatu: masz 48 godzin na odbiór. Jeśli wiesz, że nie zdążysz, poprzez Manager Paczek InPost (online) możesz przedłużyć o kolejne 24h albo przekierować paczkę do innego paczkomatu. Ostatecznie, po 48h paczka pojedzie do oddziału InPost – tam czeka do 3 dni, można ją odebrać osobiście. W razie problemów – pisz do nas, pomożemy.

Q: Chcę zmienić adres dostawy już po wysyłce. Czy to możliwe?
A: To bywa trudne, ale:

Jeśli paczka jest w drodze kurierem, możesz zadzwonić na infolinię kuriera i poprosić o zmianę adresu (niektóre firmy na to pozwalają, jeśli nowy adres jest w tym samym rejonie doręczeń). Możliwe, że dostawa opóźni się o 1 dzień.
Dla paczkomatu – niestety po wysyłce nie da się zmienić wybranego paczkomatu. Trzeba poczekać aż minie 48h i paczka trafi do oddziału, skąd można ją przekierować, ale to skomplikowane. Lepiej odebrać tam, gdzie jest, lub poprosić kogoś zaufanego o odbiór (możesz przekazać komuś kod do skrytki).
Jeśli paczka jeszcze NIE została wysłana, wtedy to proste – skontaktuj się z nami jak najszybciej, zmienimy adres przed nadaniem.

Q: Czy opakowanie paczki jest naprawdę dyskretne?
A: Absolutnie tak! To jedno z najczęstszych pytań, wiemy jak to ważne. Nasze paczki nie mają żadnych oznaczeń wskazujących na erotyczną zawartość. Nadawcą jest neutralna nazwa, pudełko zwyczajne, zaklejone. Można odebrać przy rodzinie lub w pracy bez obaw. Nawet sąsiedzi ciekawscy niczego się nie domyślą. 😇

Q: Co pojawi się na wyciągu bankowym za moje zakupy?
A: Stosujemy dyskretny opis transakcji. Jeśli płacisz kartą lub przez bramkę płatności, na wyciągu bankowym zobaczysz nazwę naszej firmy, ale w neutralnej formie (np. „SA TRADING” albo „ALLURE WEB” – to tylko przykład). Nie będzie tam słowa „sex” ani nic, co zdradza charakter zakupów. Tak samo w tytule przelewu nie wymagamy wpisywania niczego kłopotliwego – wystarczy numer zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Q: Ile mam czasu na zwrot zakupionego produktu?
A: Dajemy Ci 14 dni na podjęcie decyzji o zwrocie. Tak więc od momentu odbioru paczki masz 14 dni, żeby ewentualnie odstąpić od umowy i odesłać nam towar. Pamiętaj tylko o pewnych wyłączeniach – produkty intymne po otwarciu opakowania niestety nie podlegają zwrotowi (ze względów higieny). Czyli: jeśli coś jest fabrycznie zapakowane i tego nie odpieczętujesz, możesz zwrócić w 14 dni. Jeśli rozerwałeś folię/plombę i użyłeś – zwrot nie będzie możliwy. To standard w branży erotycznej, dbamy o bezpieczeństwo klientów.

Q: Jak dokonać zwrotu towaru?
A: To łatwe – opiszemy w krokach:

Powiadom nas: Napisz e-mail na secrete.allur@gmail.com z informacją, że odstępujesz od umowy, podaj numer zamówienia i nazwisko. (Możesz też skorzystać z formularza zwrotu z naszej Polityki zwrotów – ale e-mail w zupełności wystarczy).
Odeślij produkt: Zapakuj go dobrze (najlepiej w oryginalne pudełko + karton wysyłkowy) i wyślij na adres, który Ci podamy w odpowiedzi (Poznań). Wysyłkę zwrotną opłacasz we własnym zakresie. Do paczki włóż paragon lub kartkę z numerem zamówienia, to ułatwi identyfikację.
Zwrot pieniędzy: Gdy paczka do nas dotrze i sprawdzimy, że wszystko jest w porządku, w ciągu kilku dni dokonamy zwrotu płatności. Maksymalnie potrwa to do 14 dni od Twojego oświadczenia, ale zwykle robimy przelew w 3-5 dni. Pieniądze otrzymasz tą samą metodą, którą płaciłeś (albo na konto, jeśli pobranie). Dostaniesz mailowe potwierdzenie od nas.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów – tam jest wszystko czarno na białym.

Q: Produkt mi się nie podoba, ale go rozpakowałem i wypróbowałem – czy mogę go zwrócić?
A: Niestety nie w przypadku produktów erotycznych, które były używane. Prawo konsumenckie przewiduje wyjątek dla towarów „ze względów higienicznych” i my z tego musimy skorzystać. Jeśli produkt został użyty w sposób bezpośredni (np. wibrator, bielizna), nie możemy go przyjąć z powrotem – nie moglibyśmy go sprzedać innej osobie. Dlatego radzimy: zanim użyjesz, zastanów się, czy na pewno chcesz zatrzymać. Obejrzyj na sucho, poczytaj instrukcję – jeśli Ci nie odpowiada, odeślij bez testowania. Zwracamy pełną kwotę. W przeciwnym razie pozostaje nam walczyć o Twoje zadowolenie inaczej – może inny model? Skontaktuj się z nami, postaramy się pomóc mimo wszystko.

Q: Kiedy i jak otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany towar?
A: Po otrzymaniu Twojej paczki zwrotnej, przetworzymy ją zwykle w ciągu 2-3 dni roboczych. Potem wykonujemy zwrot płatności:

Jeśli płaciłeś online – zwrot na to samo konto/kartę, z której szła płatność.
Jeśli za pobraniem – zwrócimy na konto bankowe, które nam podasz (poprosimy Cię o numer rachunku).
Jeśli przez PayPo – transakcja zostanie anulowana, nie musisz nic płacić (lub PayPo zwróci Ci, jeśli już zapłaciłeś).
Cały proces (od odesłania przez Ciebie do pieniędzy z powrotem u Ciebie) zwykle mieści się w ~7-10 dniach. Maksymalnie zastrzegamy 14 dni od Twojego zgłoszenia odstąpienia – ale to absolutny max. O postępie poinformujemy Cię mailowo. Zwrot obejmuje cenę produktu + najtańszy koszt wysyłki do Ciebie (czyli jeśli płaciłeś za dostawę np. 15,99 zł, to też to Ci oddamy). Koszt odesłania do nas niestety nie jest zwracany (tak stanowi ustawa).

Q: Chcę wymienić produkt na inny (np. inny rozmiar lub model). Jak to zrobić?
A: Najprościej poprzez zwrot i nowe zamówienie. Nie prowadzimy typowych „wymian” (czyli odsyłasz jedno, my wysyłamy drugie) w ramach jednej procedury, bo logistycznie jest to skomplikowane. Zrób tak:

Zwróć do nas niechciany produkt zgodnie z procedurą zwrotu (14 dni masz na to).
Osobno złóż i opłać zamówienie na produkt, który chcesz zamiast tamtego (np. inny rozmiar, kolor czy zupełnie inny artykuł).
Dzięki temu od razu zapewnisz sobie rezerwację nowego towaru (bo nasz stock się zmienia). Gdy tylko dostaniemy Twój zwrot, oddamy Ci pieniądze za pierwszy zakup. W efekcie finansowo wyjdzie na to samo, a całość załatwisz szybciej. Jeśli różnica w cenie między produktami jest duża i nie chcesz „zamrażać” środków podwójnie – skontaktuj się z nami, spróbujemy pomóc (np. zarezerwujemy ręcznie produkt na wymianę przez parę dni).

Q: Produkt, który otrzymałem, ma wadę / zepsuł się po chwili. Co teraz?
A: Och, przykro nam! 😔 Choć starannie selekcjonujemy produkty, czasem może zdarzyć się wada fabryczna albo uszkodzenie w transporcie. W takiej sytuacji uruchamiamy procedurę reklamacji:

Napisz do nas mail na secrete.allur@gmail.com z opisem problemu. Dobrze jest dołączyć zdjęcia lub krótki filmik pokazujący wadę, jeśli to możliwe.
Podaj numer zamówienia i nazwisko – musimy Cię zidentyfikować w systemie.
My niezwłocznie odpowiemy i ustalimy, co dalej. Najczęściej poprosimy o odesłanie wadliwego produktu na nasz koszt (np. wyślemy Ci etykietę paczkomatową).
Potem według Twojego wyboru: wymienimy produkt na nowy, wolny od wad lub jeśli wolisz – dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy (rezygnacja z zakupu z powodu wady). Możliwa jest też naprawa, ale przy mniejszych gadżetach erotycznych zwykle po prostu wymieniamy na nowy egzemplarz.
Oczywiście wszystkie koszty transportu w takiej sytuacji pokrywamy my. Reklamacje staramy się rozpatrywać błyskawicznie (ustawowo mamy do 14 dni). Zależy nam, byś mimo początkowej wady pozostał zadowolony z obsługi i produktu finalnie.

Q: Produkt został uszkodzony w trakcie używania. Czy to podlega reklamacji?
A: To zależy, czy uszkodzenie wynika z wady ukrytej, czy np. z niewłaściwego użycia. Jeśli np. wibrator przestał działać po dwóch tygodniach normalnego użytkowania – oczywiście, to traktujemy jako wadę i reklamujemy. Ale jeśli np. gadżet elektryczny został zalany wodą wbrew instrukcji (a nie był wodoodporny) albo bielizna erotyczna rozerwana siłowo – trudno tu mówić o winie produktu. Mimo wszystko, zgłoś się do nas – postaramy się pomóc, doradzić co zrobić. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Produkty i prywatność

Q: Czy wasze produkty są oryginalne i bezpieczne?
A: Tak, sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty renomowanych marek. Zaopatrujemy się u zaufanych dystrybutorów (np. Playroom – największa hurtownia erotyczna w Polsce). Każdy produkt jest nowy, nieużywany. Gadżety erotyczne są wykonane z bezpiecznych dla ciała materiałów – silikon medyczny, ABS, atestowane tworzywa – staramy się, by opis każdego produktu zawierał informację o materiale. Kosmetyki, żele intymne mają ważne daty przydatności (nie sprzedajemy przeterminowanych). Jeśli masz alergie lub wątpliwości, pytaj – dostarczymy Ci szczegółowe info ze składem. Wszystkie urządzenia elektroniczne posiadają wymagane certyfikaty CE. Bezpieczeństwo przede wszystkim!

Q: Czy muszę mieć ukończone 18 lat, żeby kupować na Secret Allure?
A: Tak, nasz sklep jest przeznaczony wyłącznie dla osób pełnoletnich. Kupując u nas, oświadczasz, że masz co najmniej 18 lat. Wchodząc na stronę, zapewne zauważyłeś komunikat potwierdzający pełnoletniość. To nie jest kaprys – chcemy sprzedawać tylko dorosłym. Jeśli masz mniej lat – niestety musisz poczekać z zakupami tego typu asortymentu. W Polsce nie ma co prawda ustawy, która zabraniałaby sprzedaży gadżetów nieletnim wprost, ale my przestrzegamy zasady 18+.

Q: Czy paczki są naprawdę dyskretne? (Nie chcę, żeby ktoś się domyślił, co kupuję)
A: Absolutnie tak, to jedno z najważniejszych naszych zobowiązań. Omawialiśmy to już w sekcji dostawy, ale powtórzymy: Paczki są neutralnie zapakowane – bez logotypów, bez nazwy sklepu. Nadawcą jest „SA” lub inna neutralna nazwa, opakowanie zwykłe. Nic nie zdradza zawartości. Mamy klientów, którzy odbierają paczki w pracy, na recepcji firmy – nigdy nie było wtopy. Tak samo wyciąg bankowy – neutralny opis. Możesz więc śmiało zamawiać, dbamy o Twoją prywatność.

Q: Czy ktoś z obsługi skontaktuje się ze mną po zamówieniu? (Nie chcę dziwnych telefonów)
A: Bez obaw, nie wydzwaniamy do klientów bez potrzeby. Cały proces zakupu może odbyć się bez ani jednego telefonu. Kontaktujemy się właściwie tylko mailowo (automatyczne powiadomienia). Zadzwonilibyśmy ewentualnie w ważnej sprawie dotyczącej Twojego zamówienia, np. gdyby brakowało jakiegoś produktu i chciałbyś zamienić – wtedy zapytamy, co wolisz. I nawet wówczas przedstawiamy się dyskretnie jako „obsługa sklepu internetowego” bez wdawania się w szczegóły przy pierwszym kontakcie. Szanujemy Twoją prywatność także w tym aspekcie.

Q: Czy mogę liczyć na poradę przy wyborze produktu?
A: Jak najbardziej! Nasz zespół to osoby z wiedzą o produktach erotycznych i chętnie doradzimy. Jeśli nie wiesz, jaki model wibratora będzie dla Ciebie najlepszy, jaka zabawka sprawdzi się dla par, czy jaki rozmiar bielizny wybrać – skorzystaj z naszego live chatu (ikona w prawym dolnym rogu strony) albo napisz maila. Odpowiadamy na bieżąco w godzinach pracy. Doradzamy dyskretnie, profesjonalnie i bez oceniania – możesz pytać śmiało nawet o rzeczy, które krępują Cię w rozmowie na żywo. Jesteśmy tu po to, by pomóc Ci dokonać najlepszego wyboru i cieszyć się zakupem. 😊

Q: Czy moje dane osobowe są u Was bezpieczne?
A: Tak, traktujemy ochronę danych bardzo poważnie. Jesteśmy administratorem Twoich danych tylko w zakresie potrzebnym do realizacji zamówienia i ewentualnie marketingu (jeśli zapisałeś się na newsletter). Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych żadnym nieupoważnionym podmiotom. Wykorzystujemy je zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz przepisami RODO. Masz prawo wglądu, poprawy czy usunięcia swoich danych – wystarczy do nas napisać. Technicznie strona jest zabezpieczona (SSL itd.), dostęp do panelu mają tylko upoważnione osoby. Dane wysyłamy firmie kurierskiej w minimalnym zakresie (adres, telefon do powiadomień). Możesz czuć się bezpiecznie, kupując u nas.

Q: Czy produkty mają gwarancję?
A: Większość oferowanych przez nas produktów nie ma odrębnej gwarancji producenta, ale za to są objęte 2-letnią rękojmią sprzedawcy (czyli naszą). To znaczy, że w razie wady możesz do 2 lat zgłosić reklamację i my ją uznajemy – jak opisane wyżej. Niektóre droższe marki (np. We-Vibe, Lelo) dają dodatkowo własną gwarancję 1-roczną lub 2-letnią. Jeśli kupujesz taki produkt, poinformujemy Cię o tym w opisie lub dołączymy kartę gwarancyjną do paczki. W praktyce jednak najwygodniej i tak kontaktować się z nami – czy to gwarancja producenta, czy rękojmia, my pomożemy w całym procesie. Często po prostu wymieniamy wadliwy produkt od ręki, a potem sami załatwiamy z producentem formalności. Tak więc: masz co najmniej 2 lata ochrony na każdy zakupiony przedmiot.

Q: Sprzedajecie też prezerwatywy i feromony – czy one są świeże?
A: Tak, produkty takie jak prezerwatywy, żele, feromony, suplementy – wszystkie mają długie daty ważności. Dbamy o rotację magazynu. Nigdy nie wyślemy Ci przeterminowanego produktu. Zawsze staramy się, by ważność była co najmniej kilkanaście miesięcy do przodu. Jeśli byłoby inaczej (np. zbliżający się koniec ważności – wtedy zaznaczamy to wyraźnie przy ofercie jako wyprzedaż). Tak więc spokojnie – u nas dostajesz „świeży towar”. 😉

Mamy nadzieję, że powyższe odpowiedzi rozwiały Twoje wątpliwości. Jeśli masz inne pytanie, na które tutaj nie odpowiedzieliśmy – skontaktuj się z nami! Możesz użyć formularza kontaktowego na stronie „Kontakt” lub napisać na czacie. Jesteśmy zawsze gotowi pomóc. 🤗