Polityka wysyłki (dostawy) – Secret Allure

W Secret Allure stawiamy na szybką i dyskretną dostawę 📦. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące metod wysyłki, kosztów, czasu realizacji zamówień oraz sposobu pakowania paczek.

Metody dostawy i koszty

Obecnie zamówienia dostarczamy na terenie Polski za pośrednictwem następujących usług:

Darmowa dostawa: Przy zamówieniach o wartości od 200 zł wzwyż – pokrywamy koszt dostawy na terenie Polski. 😀 Niezależnie, czy wybierzesz kuriera czy paczkomat, wysyłka będzie gratis. Promocja dotyczy przedpłaty; jeśli wybierzesz pobranie, doliczymy tylko opłatę pobraniową (jeśli występuje).

* Czas dostawy liczony jest od momentu nadania paczki. Większość paczek dociera do klientów następnego dnia, ale czasem (szczególnie do mniejszych miejscowości lub w sezonie przedświątecznym) może to zająć 2 dni. Poniżej znajdziesz więcej informacji o terminach.

Płatność przy odbiorze (pobranie): Możliwa u kuriera DHL oraz InPost, a także w Paczkomatach. Pobranie kosztuje dodatkowo +4,00 zł do ceny wysyłki (to opłata, którą naliczają przewoźnicy). Przy zamówieniach powyżej 200 zł pobranie również jest darmowe z naszej strony, jednak pamiętaj, że kurier może wymagać płatności gotówką. W Paczkomacie zapłacisz kartą lub BLIKiem.

Czas realizacji zamówień

Błyskawiczna wysyłka to nasz standard! 🏃♂️ Zamówienia złożone i opłacone (lub z opcją pobrania) do godziny 13:00 w dni robocze staramy się wysyłać tego samego dnia.

• Przykład: jeśli zamówisz we wtorek o 12:30 – Twoja paczka prawdopodobnie wyjdzie od nas we wtorek po południu. Kurier powinien doręczyć ją w środę.

• Zamówienia złożone po godz. 13:00 – wyślemy następnego dnia roboczego rano.

• Zamówienia piątkowe po 13:00 oraz weekendowe – wysyłamy w poniedziałek (pierwszy dzień roboczy).

Czas przetwarzania: 99% paczek nadajemy w ciągu 24h od zamówienia. Jeśli płacisz przelewem tradycyjnym, realizację zaczniemy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie – to może potrwać 1-2 dni, dlatego dla najszybszej obsługi polecamy płatności online (są natychmiastowe).

W wyjątkowych sytuacjach (np. okres świąteczny, mega promocje typu Black Friday) czas realizacji może wydłużyć się o dodatkowy dzień ze względu na dużą liczbę zamówień – ale nawet wtedy robimy wszystko, by Twoja paczka jak najszybciej opuściła magazyn.

Status realizacji: O postępie przygotowania informujemy Cię mailowo. Gdy tylko spakujemy Twoje zamówienie i przekazujemy je kurierowi, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Czas dostawy przesyłek

Sama dostawa (transport) jest realizowana przez zewnętrznych przewoźników, ale zwykle przebiega bardzo sprawnie:

• Kurier (InPost, DHL) – deklarowany czas doręczenia to 1 dzień roboczy. W praktyce większość paczek kurierskich wysłanych z naszego magazynu dziś trafia do klientów jutro. Dostawy kurierskie odbywają się zazwyczaj w godzinach 9:00–18:00 w dni robocze. Kurier zadzwoni lub wyśle SMS z przewidywaną porą doręczenia. Jeśli kurier Cię nie zastanie, podejmie kolejną próbę lub zostawi awizo/paczkę w punkcie odbioru.

• Paczkomaty InPost – czas doręczenia do wybranego Paczkomatu to przeważnie 24 godziny od nadania (z naszego doświadczenia: Paczkomaty często działają następnego dnia rano po nadaniu). Czasem może to potrwać do 2 dni w rejonach mniej zurbanizowanych. Gdy paczka będzie gotowa do odbioru w skrytce, dostaniesz SMS/e-mail z kodem odbioru. Paczkomaty są dostępne 24/7, więc możesz odebrać kiedy chcesz (masz 48h na odbiór).

• Poczta Polska – jeśli kiedykolwiek wprowadzimy wysyłkę pocztową, spodziewany czas to 2-3 dni robocze. Obecnie jednak stawiamy na kurierów i Paczkomaty jako bardziej niezawodne.

Uwaga: Podane czasy są orientacyjne i dotyczą dni roboczych. Dostawy na soboty są możliwe tylko kurierem DHL za dopłatą i po indywidualnym ustaleniu – domyślnie sobota nie jest standardowym dniem doręczeń. W okresach przeciążenia firm kurierskich (np. grudzień) paczka może iść dzień dłużej. Jeśli Twoja przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, daj nam znać – pomożemy wyjaśnić sytuację.

Obszar dostawy

Na ten moment wysyłamy zamówienia na terenie Polski. Nie prowadzimy standardowej wysyłki międzynarodowej przez system sklepu.

• Zagranica: Klienci z innych krajów UE mogą oczywiście zamawiać produkty z dostawą na adres w Polsce (np. dla znajomego lub do punktu odbioru blisko granicy). Nie stosujemy żadnych blokad regionalnych – nasz sklep jest dostępny dla każdego. Jeśli jednak potrzebujesz wysyłki bezpośrednio za granicę, prosimy o kontakt – rozważymy taką możliwość indywidualnie. Wysyłka międzynarodowa wiązałaby się z dodatkowymi kosztami i dłuższym czasem dostawy (zwykle 3-7 dni w UE, kurierem).

• Miejsca szczególne: Dostarczamy także na adresy specjalne w Polsce, np. jednostki wojskowe, firmy, szkoły – wszędzie tam, gdzie docierają kurierzy lub poczta. W razie potrzeby dopisz w uwagach do zamówienia wskazówki dla kuriera (np. portiernia 24h, konkretny pokój itp.).

Krótko mówiąc – jeśli jesteś w Polsce, dotrze do Ciebie nasza paczka 🙂. Jeśli jesteś za granicą i zależy Ci na naszych produktach, postaramy się znaleźć rozwiązanie (nawet jeśli oficjalnie nie oferujemy wysyłki, napisz do nas).

Dyskrecja przesyłki – jak pakujemy zamówienia

Dyskretna paczka to priorytet w naszej branży. Doskonale rozumiemy, że chcesz zachować prywatność swoich zakupów. Dlatego każda przesyłka z Secret Allure jest zapakowana w sposób neutralny i anonimowy:

• Używamy zwykłych, sztywnych kartonów lub nieprzezroczystych kopert bąbelkowych. Żadnych oznaczeń sklepu erotycznego. Na pudełku nie ma naszego logo, nazwy sklepu ani innych znaków kojarzących się z erotyką.

• Paczkę zaklejamy bezpiecznie taśmą pakową (brązową lub czarną), również bez nadruków. Czasem dodatkowo owijamy czarną folią stretch dla wzmocnienia i pełnego ukrycia zawartości – tak, by absolutnie nic nie prześwitywało ani nie sugerowało co jest w środku.

• Dane nadawcy: Jako nadawcę przesyłki podajemy naszą firmę pod nazwą SA Trading (przykładowo) zamiast „Secret Allure”. Adres to ul. Śliska 19A, Poznań – zwykły adres, który nie zdradza charakteru działalności. Osoby postronne (kurier, domownicy, recepcja w pracy) nie dowiedzą się, skąd jest paczka.

• Opis zawartości: Na etykiecie kurierskiej oczywiście nie ma żadnego opisu zawartości. Jedynie nazwa produktu i cena jest na wewnętrznym paragonie/fakturze w środku paczki (niewidoczne z zewnątrz).

• Bankowe wyciągi: Jeśli płacisz kartą lub online, to co pojawi się na Twoim wyciągu bankowym też jest dyskretne. Transakcje mogą widnieć jako np. „SA TRADING” lub „PAYU*SA” – nie jako „sex shop”. Także Twoje konto bankowe pozostaje tajemnicą 😉.

Nasza paczka wygląda dokładnie tak samo jak setki innych przesyłek e-commerce. Nie musisz się obawiać odbierając ją w paczkomacie pełnym ludzi czy z rąk kuriera przy ciekawskich sąsiadach. Gwarantujemy 100% dyskrecji.

(Dla porównania: nawet sklepy erotyczne o „pikantnych” nazwach używają zawsze neutralnych etykiet – my robimy tak samo lub lepiej. Wiemy, że to dla Ciebie ważne.)

Dodatkowo, wnętrze paczki zabezpieczamy wypełniaczem (np. czarny stretch, papier, folia bąbelkowa), żeby nic nie stukało, nie przesuwało się i nie zdradzało swojej natury przy potrząsaniu. Produkty wrażliwe owijamy folią bąbelkową.

Śledzenie przesyłki

Chcesz wiedzieć, gdzie jest Twoja paczka? Nie ma problemu! Po nadaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

• W wiadomości znajdziesz numer listu przewozowego oraz link „Track & Trace”. Po kliknięciu zobaczysz aktualny status paczki na stronie przewoźnika.

• Jeśli masz konto klienta w naszym sklepie, status zamówienia i numer paczki znajdziesz też po zalogowaniu w szczegółach zamówienia.

• Paczkomat InPost: Dostaniesz SMS z kodem odbioru, a w aplikacji InPost (jeśli używasz) pojawi się powiadomienie o zbliżającej się przesyłce.

• Kurier: Dostaniesz mail/SMS od firmy kurierskiej z przewidywaną datą i (czasem) godziną dostawy. Numer przesyłki DHL/InPost możesz śledzić na ich stronach:

  • DHL: wpisz numer na stronie DHL w sekcji „Śledź przesyłkę”.

  • InPost: wpisz numer na stronie InPost lub w aplikacji.

Brak maila ze śledzeniem? Sprawdź folder SPAM na swojej skrzynce – zdarza się, że automatyczne maile tam wpadają. Jeśli nadal nic, skontaktuj się z nami – podamy Ci numer przesyłki ręcznie.

Pamiętaj, że statusy przesyłek aktualizują się z pewnym opóźnieniem. Może być tak, że paczka już jest w Twoim mieście, a system jeszcze tego nie pokazał. Zachowaj cierpliwość – zazwyczaj wszystko działa prawidłowo.

Problemy z dostawą – co robić?

Mimo naszych starań czasem w transporcie mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje. Co zrobić, jeśli przesyłka nie dociera na czas lub pojawi się inny kłopot?

• Opóźnienie dostawy: Jeżeli minęło więcej niż 2-3 dni robocze od nadania, a paczki wciąż nie ma, daj nam znać. Skontaktujemy się z przewoźnikiem i złożymy dyspozycję przyspieszenia lub wyjaśnienia. Zwykle takie sprawy rozwiązują się w ciągu kolejnego dnia. Absolutnie nie zostawimy Cię z tym samego/samej!

• Nieudana próba doręczenia: Kurier Cię nie zastał? Sprawdź tracking – pewnie zostawił awizo albo przekazał paczkę do pobliskiego punktu (np. sklep osiedlowy, Żabka). Informacja powinna być w śledzeniu. Paczkomat: jeśli nie odebrałeś na czas (48h minęło), paczka trafiła do oddziału InPost – skontaktuj się z InPost (tel. 722 444 000) lub z nami, pomożemy ustalić odbiór.

• Zagubiona paczka: To bardzo rzadkie, ale jeśli paczka zaginie u kuriera, towarzyszy temu dłuższy brak aktualizacji statusu. Standard DHL/InPost to, że paczka powinna dojść najpóźniej w 5 dni – jeżeli ten czas minął, a status stoi np. na „przekazano między magazynami” i nie ma zmiany, zgłosimy reklamację. W porozumieniu z Tobą wyślemy wtedy zamówienie ponownie (jeśli produkty są wciąż dostępne) albo dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy – wedle Twojego życzenia. Wszystkie formalności z przewoźnikiem bierzemy na siebie. Ty masz otrzymać albo towar, albo pieniądze – gwarantujemy to.

• Uszkodzenie paczki w transporcie: Jeśli przy odbiorze widzisz, że pudełko jest mocno uszkodzone, spisz protokół szkody z kurierem lub w paczkomacie (jest taka opcja na ekranie). Następnie skontaktuj się z nami – od razu wyślemy nowy egzemplarz towaru lub innego rodzaju pomoc. Uszkodzenia zdarzają się niezwykle rzadko, bo solidnie pakujemy, ale wolimy, byś wiedział/a co robić na wszelki wypadek.

Pytania dotyczące wysyłki

• „Czy mogę umówić konkretną godzinę dostawy z kurierem?”
  Standardowe usługi kurierskie nie gwarantują konkretnej godziny (tylko widełki). Jeśli potrzebujesz dostawy o specyficznej porze, napisz w uwagach zamówienia – przekażemy kurierowi, choć nie zawsze może to spełnić. Ewentualnie proponujemy dostawę do Paczkomatu – odbierzesz kiedy chcesz.

• „Co jeśli kurier będzie, gdy mnie nie ma?”
  Spokojnie, kurier zwykle spróbuje ponownie albo zostawi paczkę w punkcie pick-up (np. osiedlowy sklep). Zawsze dostaniesz informację (awizo/SMS). Możesz też zadzwonić na infolinię przewoźnika i przekierować przesyłkę np. na inny dzień lub adres.

• „Czy paczka naprawdę niczym się nie wyróżnia?”
  Tak! 🙂 Wygląda jak zwykły karton e-commerce. Wszelkie nasze przesyłki testowaliśmy – zero wskazówek z zewnątrz. Wiele osób zamawia do pracy lub do punktów odbioru i nigdy nie miało problemu. Dyskrecja to nasz priorytet.

• „Jak pakowane są płyny, żele itp.? Nie wyleją się?”
  Produkty płynne (lubrykanty, olejki) dodatkowo foliujemy i zakręcamy taśmą zabezpieczającą pod nakrętką, by nic nie wyciekło. Całość wkładamy w oddzielny woreczek strunowy. Nawet jeśli buteleczka pęknie (co się nie zdarzyło dotąd), reszta paczki pozostanie sucha.

• „Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?”
  Jeśli Twoja paczka jeszcze nie została wysłana – oczywiście, daj nam znać jak najszybciej, zmienimy adres. Jeśli już wyszła, w przypadku Paczkomatu nie da się zmienić, ale w przypadku kuriera można spróbować przekierować (skontaktuj się z infolinią kuriera, podając numer przesyłki). Pomocny bywa też serwis do samodzielnego przekierowania (np. Manager Paczek w DHL). Najlepiej jednak dopilnować adresu przy zamówieniu 😉.

• „Czy wysyłacie za granicę?”
  Aktualnie nie realizujemy automatycznie zagranicznych wysyłek. Możemy jednak pomóc: np. jeśli mieszkasz za granicą a chcesz nasze produkty, możemy wysłać na adres polski do znajomego lub paczkomatu przy granicy. Możemy też wycenić indywidualnie przesyłkę do wybranego kraju UE – napisz do nas przed zakupem. Pamiętaj, że w UE nie ma ceł, ale koszt kuriera międzynarodowego bywa wysoki (np. ~70-100 zł).

Masz inne wątpliwości? Napisz do nas na secrete.allur@gmail.com – odpowiemy szybko. Możesz też zajrzeć do FAQ, gdzie omawiamy różne praktyczne kwestie związane z zamówieniami i dostawami.

Dziękujemy, że wybrałeś/aś Secret Allure. Dołożymy starań, by paczka dotarła do Ciebie szybko, bezpiecznie i dyskretnie. 📬✨